Det kan være ulike årsaker til at du får feilmeldingen "noe gikk galt" eller "Access denied" når du logger deg inn.

• Feil kundenummer. Kundenummeret finner du øverst til høyre på fakturaen din. 
• Feil registreringsnummer. Du skriver inn registreringsnummeret til en av bilene du har avtale på, pass på at det er uten mellomrom eller andre spesialtegn.
• Feil type innlogging. Kunder med registrert adresse i Norge skal logge seg inn med BankID. Kunder som har registrert adresse utenfor Norge skal logge seg inn med brukernavn og passord.
• For privatkunder må første innlogging gjennomføres av personen avtalen står registrert på.
• Hvis punktene ovenfor ikke er tilfelle, forsøk en annen nettleser, mobil eller nettbrett.